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酒店物業管理對現代物業管理的促進作用

物業管理是一個新興的服務行業。它是隨著社會經濟的發展、人民生活水平的提高和城市化進程的加快而出現的新生事物。

目前,國內城市已形成高端住宅區域化。這類住房的消費水平主要是高層商務人士。傳統簡單的物業管理已不能適應現代化和高層次消費者的快速步伐。比如,居民營造安全、舒適、和諧、全面、高效的氛圍,這是物業管理服務能否成為優質房地產的重要標桿。面對星級酒店標準化、標準化、現代化的發展特點,酒店管理模式的物業管理備受關注。如何在現代物業管理中充分吸收酒店服務理念,結合實際形成一套實用、優質的物業服務體系,是物業管理者思考的關鍵。

酒店物業管理對現代物業管理的促進作用

1、我國傳統物業管理存在的問題

①服務理念傳統,嚴重滯后于消費者需求 物業公司作為市場主體,與業主之間屬于平等主體的合同關系

②服務項目缺失,難以適應現代行業發展需求。

③從業人員素質較低,缺乏專業人才。

④整體服務水平發展不平衡,呈現區域性差別。

2、酒店式物業管理的優勢

①酒店式物業管理的標準化要求極大地促進物業管理服務質量。

②酒店式物業管理的規范化要求促使物業管理更加細致。

3 酒店式物業的創新型管理策略

酒店管理在中國有近20年的實踐,其組織形式、服務質量標準、各類業務工作程序等方面,都形成了一整套便于操作的管理制度及模式。中國的物業管理尤其是住宅小區的物業管理,如何采用賓館、飯店的管理方式,將其一系列已經十分成功的服務質量標準運用于物業管理工作中,對于提高服務質量、做好服務工作,是中國物業管理值得探索和發展的規范之路。

①融入酒店管理理念,實現觀念創新。

②引進酒店服務內涵,促進服務項目創新。

③共享酒店員工培訓標準,實現服務水平創新。

④融入酒店評價體系,保障服務質量標準創新

綜合來說,酒店式物管,首先就要從人員的服務意識、服務禮儀、服務項目、服務標準、服務程序、評價體系等方面進行規范,形成制度并強制性執行。這樣才能實現酒店式物管促進我國物業管理的高品質發展。

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