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社區物業管理年度活動方案

物業既可指單元性的地產,也可指單元性的建筑物。物業管理是指業主對區分所有建筑物共有部分以及建筑區劃內共有建筑物場地進行管理的活動。

社區活動服務,社區文化公益活動

一、是建立健全“區物業辦-街道物業管理部門-社區居委會-業委會-物業公司”物業管理網絡,各街道要成立物業管理牽頭部門,組織指導本轄區業主大會成立和業主委員會換屆工作,指導、協調社區物業管理工作。年內具備成立和換屆條件的業主委員會要依法組織選舉、換屆工作,組織開展1-2次業委會專題培訓交流活動,依法選聘物業企業,確保物業管理網絡不缺位;二是按照“條塊結合、重心下移、屬地管理”的原則,逐步推行物業管理定期聯席會議制度,切實調動和發揮街道辦事處、社區管理的組織協調作用,研究處理物業管理中的矛盾和焦點問題,形成職責明確、部門聯動、體制順暢的管理機制;三是健全“縱橫交織”的物業監管網絡,按照屬地化管理原則,將物業管理納入對街道考核,建立由區物業辦、街道辦事處、社區居委會、業主委員會組成的物業管理縱向監管網絡,指導業委會依法領導監督物業管理工作,建立橫向監管網絡。

二、是積極開展“達標創優”活動。對全區住宅小區實施分類管理,將住宅小區劃分為“示范類、達標類、整改類”三類服務層次,并對各類小區采取掛牌公示,在物業服務大廳設置“笑臉、哭臉”公示牌,對“示范類”和“達標類”小區要加強督促指導,確保此類小區的服務標準不降低,保持較高的業主滿意度,對整改類小區要組織企業進行專項的學習、整改,限定期限提高檔次等級;二是以“示范項目”為平臺,抓點、帶面適時組織一至二次物業管理分類現場會,年內要在區內樹立4個示范點,組織全區物業項目經理及從業人員開展崗位輪訓活動,帶動和提高從業人員專業技能和職業素養,提升行業整體服務水平;三是規范物業服務項目招投標程序,推行物業項目公開招投標制度,促使物業企業以優取勝,培養區內品牌企業,年內力爭使兩家企業提升資質等級,樹立品牌優勢;四是加強對物業公司資質動態監管,嚴格市場準入與退出機制,對服務水平低、以及服務不到位投訴多,不符合經營服務條件的物業公司采取取消招投標資格、降低或撤銷資質等級、責令退出市場的處罰措施;五是結合“達標創優”活動建立物業企業考核制度,開展物業企業質量滿意度調查活動,每半年向小區業主開展一次問卷調查,對調查情況進行通報并記入對物業企業考核成績,抓好對物業企業的督促整改,提高群眾滿意度,降低物業投訴率。

三、抓好舊小區改造整合 改善居民生活環境

是繼續對舊小區實施綜合改造。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區及部分零星樓座制定合理的改造整治方案,完善配套舊小區設施,協調供電部門實施用電“一戶一表”改造,做到改造一個、完善一個,為居民創造良好的生活環境;二是對已完成改造任務的海棠苑小區、華城路二小區、三小區安泰居北區等四個舊小區研究制定合理的整合方案,采取劃片管理,實現一個區域成立一個業主委員會,選聘一家物業企業實施統一、規范管理;三是積極會同街道辦事處組織指導舊小區物業管理工作,針對舊小區收費標準低的現實狀況,研究出臺相應政策,制定合理的管理方案,解決阻礙我區物業行業發展的瓶頸問題,切實提升小區綜合環境及管理水平,為創建全國文明城市做好保障。

四、建立部門聯動監管機制保證新建項目配套完善

是做好規劃建設的提前介入,及時了解新建項目規劃設計的各項配套細節,對項目的規劃建設標準、公共設施配套、產權歸屬、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤,及時發現問題,及時提出改進建議;二是建立在項目規劃、施工、移交過程中與規劃、開發、房產、建管、城管執法等部門的聯動機制,定期召開聯系會議研究解決設計不合理、施工中擾民、配套不落實等實際問題;三是嚴把物業審批及承接驗收關,按標準預留物業管理用房,嚴格執行房屋預售前物業審批流程,建設項目竣工驗收合格后監督建設單位按照國家有關規定和物業買賣合同的約定,移交權屬明確、資料完整、質量合格、功能完備、配套齊全的物業;四是嚴把新建項目物業公司入駐關,抓好物業公司入駐前的人員設置、培訓管理、服務形象、物品計劃及辦公場所準備等各環節,做到高起點管理,高水平服務,為后期實施物業管理打下堅實基礎。

五、及時高效處置物業投訴 建立投訴回訪跟蹤機制一是建立健全物業投訴處置執行網絡,物業辦做好協調督辦工作,督促物業公司抓好整改落實,各物業公司、物業項目明確一名聯絡人,確保聯絡及時,處置問題高效;二是建立物業投訴處置工作流程,明確投訴處理時限和處罰措施,將物業投訴處置情況納入到對街道和物業公司的考核內容;三是建立物業投訴定期通報、分析、預警機制,高度關注網絡、新聞媒體等各類輿情信息,有針對性的做好回復、宣傳、解釋、溝通工作,對物業公司做好預防性督促檢查,及時督促整改;四是結合行業培訓,就常見投訴問題做好政策依據梳理、規范回訪要求、避免矛盾擴大;五是建立投訴回訪跟蹤機制,保證投訴問題處置及時、回訪到位,適時跟蹤督辦回訪,避免造成重復投訴,降低物業投訴率。

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