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某物業社區活動風險控制技術四法則

沒有文化的環境就不是文明,沒有文化的商品就不是優質商品,沒有文化的服務就不是享受,沒有文化的競爭就無法取勝。開展社區文化活動,有利于形成和諧、和諧、祥和的氛圍;有利于加強業主與物業公司的溝通,化解矛盾;有利于激發全體業主的榮譽感,增強忠誠度;有利于創造名牌效應,塑造物業公司的品牌形象。文化活動中沒有小事。如果有事發生,好事就會發生,壞事就會發生。

某物業社區活動風險控制技術四法則

一、職責控制

1、 社區文化員根據年度計劃、月度計劃制定社區活動策劃及執行方案,并參與整個活動過程;

2 、客服領班負責組織100人以下的社區文化活動的評審,必要時應親自帶隊參加;

3、物業服務中心經理(或綜合主管)負責組織超過100人(含)以上的社區文化活動的評審。

二、計劃控制

1、 物業服務中心組織的社區文化活動需在年度工作計劃、月度工作計劃中體現;

2、社區文化員需在活動執行十天前擬定活動策劃方案并按流程報批;

3、社區文化員根據活動策劃方案,組織各相關班組負責人討論活動執行方案,并將形成的執行方案按流程報批;

4、客服領班在活動前三天對戶外社區文化活動場地進行現場勘察并提出整改措施。

三、內容控制

在宣傳刊物中涉及到使用客戶肖像、姓名等個人權益,需獲得客戶親筆簽署的授權使用書;

四、過程控制

1、嚴格執行活動報名截止日,不接受截止日后的報名,并在報名提示中明確此要求;

2、每次活動之前須根據活動現場實際情況,提前兩天進行安全評估;

3、社區文化活動現場需有急救箱,超過30人或有相對劇烈的活動應配備急救醫生;

4、社區文化活動現場需有總負責人,五十人以上的活動現場總負責人至少由客服主辦擔任;

5、現場總負責人在活動開始半小時前,召集現場工作人員走場,重點提出安全注意事項,在小區內進行的活動,現場各專項負責人需配備對講機,統一使用特定頻道;

6、三十人以上參加的社區文化活動需指定現場安全負責人(現場技術負責人、現場衛生負責人、信息聯絡負責人);

7、小區內進行的社區文化活動,現場技術負責人需對現場設施進行查驗,禁止電源線裸露、電源插座無人管理等現象,避免電器火災的產生可能;

8、活動開始前,活動組織人或主持人須宣布比賽秩序及安全注意事項;

9、在社區文化活動中涉及到體育比賽項目,比賽場地需有明顯隔離線,使比賽場地與觀眾分離,比賽場地須保證平整無安全隱患,體育比賽活動不適合55歲以上中老人參加;

10、當現場情況與計劃不同,繼續進行可能產生安全問題,現場總負責人應向參加人說明情況,減少或終止此項活動,并立即向項目負責人報告;

11、體育比賽現場須配備安全人員維護現場秩序,阻止觀眾及他人干擾正常比賽及干擾運動員的行為;

12、現場工作人員對比賽中明顯出現體力透支的比賽人員進行及時提示;

13、需要用車接送的外出活動,須提前一天確定行進路線;接送車輛轉包外單位的,需要在書面協議書明確運輸安全責任;

14、所有的大型活動(參加人在30人以上)的均須購買團體意外傷害保險或個人人身意外傷害保險;

15、若活動現場發生人員受傷情況,現場負責人應極力安排隔離受傷人員,避免產生恐慌,并迅速將病人送往最近的正規醫院進行治療,同時立即親自或安排人員按照突發事件的信息報送流程上報。

“合和社區計劃”借助匯法信用生態圈為社區物業管理公司賦能,致力于打造和諧社區,破除物業行業發展過程中遇到的瓶頸,有效提升業主滿意度,促進物業行業健康快速發展。

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